רשימת התפוצה או רשימות הדיוור, באמצעותה אנו שולחים את הניוזלטר, מאוד חשובה. זה בעצם קהל היעד אליו אנו פונים. אלו האנשים שאנו מצפים שירכשו את המוצר/השירות ולכן חשוב לאפיין ולהכיר את רשימת התפוצה שלנו כדי שנוכל לבסס קשר ארוך טווח.
מהי רשימה דיוור איכותית?
מבחינה טכנית ניתן להגדיר רשימת תפוצה כאיכותית אם היא עומדת בתנאים הבאים:
מייצרת פעילות גבוהה - אחוזי ההקלקות על הקישורים במייל הם גבוהים. אנשים מתחברים לתוכן ששלחנו אליהם וכתוצאה מכך מגיבים ונענים, להזמנה שלנו אליהם להקליק על הקישורים השונים. למשל – הפניה לקריאת המשך המאמר, הפניה לביצוע הזמנה, או הפניה לקריאת חומר נוסף באתר האינטרנט שלנו.
הגברת התנועה באתר האינטרנט – פניה בניוזלטר אל רשימת תפוצה איכותית, מובילה בהכרח גם לפעילות מוגברת באתר האינטרנט, נתון שניתן לבדוק אותו ע"י בקרת התנועה באתר, תוך שילוב עם נתוני השימוש בניוזלטר עצמו.
יצירת פניות - אנשים מגיבים על המייל שנשלח אליהם באמצעות מיילים חוזרים, או טופס ליצירת קשר (במידה והוא קיים בניוזלטר). בפניות שנקבל נוכל לקרוא כיצד התרשמו הלקוחות מהחומר שנשלח אליהם, ללמוד על בקשות למידע נוסף וכן לקבל הזמנות לרכישה.
מעט מיילים חוזרים – מיילים חוזרים מוגדרים ככאלה שנשלחו אלינו בחזרה ע"י שרתי אינטרנט ומסיבות שונות לא הגיעו ליעדם. ברשימה טובה ניתן לצפות שיהיו מעט מאוד כתובות שגויות. אחת הסיבות לכך היא שהנמענים אכן מילאו את כתובת הדואר האלקטרוני המדויקת שלהם, בטופס שהצבנו באתר. דבר המעיד על כך שהיה חשוב להם שהמייל יגיע ולא רק כי אילצנו אותם למלא את הטופס כדי להתקדם לעמוד הבא. יחד עם זאת, יכול להיות מצב שרשימה שהייתה פעם טובה, התיישנה ולכן חלק מהכתובות בה כבר לא פעילות.
מעט הסרות – כאשר מעט מאוד אנשים, אם בכלל, מבקשים להסיר את עצמם מרשימת הדיוור, משמעות הדבר היא שהנמענים מכירים את השולח ויודעים שהם נרשמו לקבלת מיילים. כמו גם שהתוכן של הניוזלטר רלוונטי עבורם. באי הסרת כתובתם הנמענים מאותתים לנו שהם מעוניינים להמשיך לקבל את הניוזלטר.
תנאים אלו ניתנים למדידה בקלות בעזרת מערכת מקצועית לדיוור אלקטרוני.
כיצד לבנות ולתחזק רשימת דיוור איכותית
למעשה, עוד לפני שמתחילים לשלוח ניוזלטרים צריך לברר האם אתה יודע להשיב נכונה על השאלות הבאות:
מי האנשים ברשימת התפוצה שלך?
הנמענים שיקבלו את הניוזלטר יכולים להגיע מתחומים ורקע שונים, אך חייב להימצא להם מכנה משותף כלשהו שאתה אמור לזהות אותו. ייתכן ומדובר בלקוחות פוטנציאליים, שותפים, ספקים, לקוחות קיימים.
ייתכן שבתוך הרשימה יהיו תתי-קבוצות בעלי מכנה משותף שונה למשל לקוחות מאזור גיאוגרפי דומה, שכבת גיל מסוימת, סוג המוצרים שרכשו או שהתעניינו ברכישתם ועוד. במידה ורשימתך גדולה במידה מספקת, ראוי לשקול דיוור נפרד לכל אחת מתתי הקבוצות.
מה הם מצפים לקבל ממך?
התשובה לשאלה הזו נחוצה כדי לנסות ולהתאים את התוכן או את ההצעה השיווקית לציפיות של הנרשמים. נניח שהרשימה שלך מכילה נמענים בחתך גילאים רחב, אם תשלח "מבצע חם לצעירים עד גיל 18" ו-70% מהרשימה מכילה נמענים מעל גיל 18 אז התוצאה תהיה לא מוצלחת. אם לדוגמה, תשלח תוכן משעמם או לא רלוונטי, עבור הנמענים, מהר מאוד אנשים יסירו עצמם מהרשימה או פשוט יפסיקו לפתוח את הניוזלטר.
מה הניע אותם להצטרף לרשימת התפוצה?
חשוב להסביר מה מקבלים בתמורה להרשמה. יש פעמים שנציע לנרשמים "רק" מידע כגון מאמרים, טיפים וכו'. לפעמים יש צורך להציע משהו אחר בתמורה, למשל שיגור הודעות על הנחות או מבצעים למייל. ייתכן כי נאפשר שימוש בדמו של תוכנה חדשה, לתקופה מוגבלת, או נבטיח לשלוח קופון המאפשר קבלת דוגמית של המוצר.
בהתייחס למקרה הזה ניתן לומר כי אנשים שיצרפו את כתובתם לרשימה, מבלי שהובטח להם איזה שהוא פרס, מעידים על עצמם שהם רוצים את הניוזלטר שלנו, רק בשל כך שהתוכן שלו באמת מעניין אותם ונקודה זו הופכת אותם לקהל יעד מצוין עבור הניוזלטר שלנו. כי זאת יש לזכור - אם מציעים משהו תמורת ההרשמה יש אנשים שירשמו רק בשביל זה.
מתי הם נרשמו?
מומלץ לדוור לנמענים, סמוך עד כמה שניתן למועד הצטרפותם לרשימה. זאת משום שאלו שנרשמו מצפים לקבל מידע, אם נשלח במועד מאוחר יותר יכול להיות שזה כבר לא יהיה רלוונטי. יש להכות בברזל בעודו חם.
אם לא ישלח מייל לנמען, בסמיכות מסוימת להרשמתו, יאבד המומנטום. אחת הדרכים לפתור את עניין הסמיכות היא ע"י שיגור "מכתב פתיחה", שבו מברכים את הנמען על הצטרפותו לרשימת הדיוור ומספרים לו במשפטים אחדים מהו הניוזלטר ובאילו נושאים הוא עוסק.
כיצד ניתן לגייס ולמיין נמענים?
יש דרכים שונות לבנות רשימות תפוצה. ייתכן שאנשים שונים יצטרפו לרשימה בדרכים שונות. למשל: ניתן להציב טופס באתר האינטרנט ולהזמין אנשים להצטרף לרשימת תפוצה.
לפעמים נרצה להשתמש בטופס רישום שמצריך אישור הרשמה (double opt-in) הכוונה שלאחר שהמנוי רושם את עצמו בטופס האלקטרוני שמוצב באתר, יישלח מייל לכתובת שהוזנה ובו יתבקש הנמען לאשר את הרשמתו. רק אז הנמען יתווסף לרשימה.
כדאי להשתמש בטופס double opt-in במספר מקרים:
חשוב לזכור - קל מאוד לבצע דיוור אלקטרוני - אך לא קל להצליח בדיוור אלקטרוני!
