הלקוחות של העסק שלך מחוברים לוואטסאפ ללא הפסקה ומחכים לשמוע ממך בערוץ זה.
inwise מאפשרת לתקשר באופן ישיר עם לקוחותיך בערוץ התקשורת הפופולרי בעולם – שליחת קמפיין WhatsApp אישי, שילוב הודעות WhatsApp במסעות לקוח והתכתבויות אישיות.
כך תעשו את זה נכון – המדריך המלא לשיווק באמצעות WhatsApp רשמי
* שליחת ההודעות מתבצעת מול ה API הרשמי והחוקי של Meta ובכפוף לתנאי השימוש של החברה
*כדי להתחיל, יש צורך בחשבון פיסבוק עסקי מאושר
באמצעות inwise העסק שלך יוכל לשלוח קמפיין WhatsApp שיווקי ואישי לרשימות תפוצה, לשלב בהודעות קישורים, אימוג'ים וכפתורי הנעה ותגובה מהירה. ניתן לעקוב בזמן אמת אחר פעולות אנשי הקשר בקמפיין – כמה קיבלו, מי הקליק ועל איזה לינקים.
הנתונים מוצגים במשפך ביצועים פשוט להבנה וניתן גם לקבל חיווי פרטני על כל פעולה ופעולה.
שילוב הודעות WhatsApp אישיות כחלק מהמסע של הלקוחות שלכם.
מערכת האוטומציה השיווקית של inwise מאפשרת להגדיר מתי הלקוח שלכם יקבל הודעות וואטסאפ אישיות כדי להגדיל את מעורבתם ואת שיעורי ההמרה שלהם.
כדי להגדיל את אחוזי ההמרה, מומלץ לשלב ערוצי הפצה – אימייל, SMS ו WhatsApp.
בעידן בו אין הפרדה ממשית בין שירות, שיווק ומכירות – ברגע שהלקוח מגיב להודעת WhatsApp שקיבל מאיתנו, אנחנו צריכים להיות זמינים עבורו.
inwise מאפשרת לעסק שלך לנהל תכתובת עם הלקוחות שלך באמצעות אימייל, SMS וכמובן WhatsApp ולתת מענה מיידי.
ניתן לנהל התכתבויות באמצעות מספר משתמשים ממספר עמדות.
שליחת הודעות WhatsApp תפעוליות ישירות מתוך מערכות הארגון.
באפשרותכם לחבר תהליכים עסקיים ומערכות ארגוניות ל Api של inwise על מנת לשלוח הודעות טרנזקציונליות אישיות לאיש קשר ספציפי ובאופן מיידי או מתוזמן.
קיים צוות תמיכה ייעודי למפתחים.
כיצד בודקים האם חשבון ה Facebook Business Manager ומהו מספר ה ID של החשבון?
חשבון Facebook Business בעברית:
יש להיכנס ל עמוד "הגדרות עסקיות"
1 – להקליק על "מידע עסקי" בתפריט בצידו הימני של המסך
2 – מספר המזהה של מנהל העסקים יופיע בחלקו העליון של המסך לצד לוגו ושם החברה
3 – במידה והחשבון מאושר, תחת סעיף "סטטוס אימות חשבון" יופיע V ירוק והמילה "מאומת".
חשבון Facebook Business באנגלית:
יש להכנס ל "Business Settings page on Facebook Business Manager"
1 – להקליק על "Business Info"
2 – מספר ה ID יופיע תחת סעיף "Business Information"
3 – במידה וחשבונך מאושר, תחת סעיף Business Verification Status יופיע "Verified" ולצידו וי ירוק
אילו סוגי הודעות ניתן לשלוח באמצעות וואטסאפ?
הודעות וואטסאפ מתחלקות ל 4 קטגוריות:
האם ניתן לשלוח הודעות שיווקיות באמצעות וואטסאפ?
כן. וואטסאפ הוסיפה לאחרונה את האפשרות לשלוח הודעות שיווקיות – כל עוד שומרים על חוקי השימוש של וואטסאפ ונמנעים מפרסום תכנים לא הולמים (מוצרי קנאביס, מוצרים מזויפים, סיגריות, אלכוהול וכו’) ולא חוקיים (סחר באיברים, תוכנות, סמים, נשק וכו’).
טרם שליחת ההודעה, יש לאשר את תוכן הההודעה (תבנית) מול חברת וואטסאפ.
מה היתרון על פני WhatsApp Business?
היתרון של שליחת הודעות באמצעות inwise:
איך מתחילים?
כדי לפתוח חשבון WhatsApp Messenger רשמי ישנו תהליך מסודר שמתבצע מול חברת META.
תנאי הכרחי לתחילת התהליך הוא חשבון Facebook Business Manager מאושר ורכישת מספר וירטואלי.
inwise מסייעת לכל אורך התהליך.
מאיזה מספר ישלחו הודעות הוואטסאפ?
יש צורך ברכישת מספר וירטואלי דרך inwise שממנו ישלחו ההודעות, מספר זה יאושר על ידי וואטסאפ.
ניתן לבחור את שם השולח (שם פרטי או שם מותג) ממנו ישלחו ההודעות, אבל יש לשים לב ששם השולח הוא קבוע ואינו ניתן לשינוי.
למה צריך לאשר את תוכן ההודעה (תבנית) מול וואטסאפ?
וואטסאפ מבקשת לשמור על משתמשיה ולכן דורשת לאשר כל תוכן אשר נשלח על ידי משווקים.
כל תבנית נשלחת לאישור.
נוסח ההודעה המאושר יכול להיות תבניתי ולהכיל פרמטרים (שדות אישיים) שישתנו מהודעה להודעה.
האם קיימת מגבלה של מספר תווים בכל הודעה?
וואטסאפ ממליצה שכל הודעה תכלול עד אלף תווים.
איך שולחים תבנית לאישור?
את תוכן ההודעה אותה תרצו לאשר, יש לשלוח למחלקת התמיכה שלנו שתדאג לאשר זאת מול חברת וואטסאפ. משך זמן האישור הוא עד 24 שעות. יתכן שחברת וואטסאפ תדרוש שינוי בתוכן ההודעה.
כמה הודעות וואטסאפ ניתן לשלוח?
וואטסאפ מגבילה את מספר אנשי הקשר אליהם ניתן לשלוח הודעות בכל יממה (24 שעות) לפי דירוג החשבון, אך לא מגבילה את מספר ההודעות שניתן לשלוח לכל אחד מאנשי הקשר.
וואטסאפ מדרגת כל חשבון לפי ארבע מדרגות שליחה:
Tier 1 – שליחה לעד 1,000 אנשי קשר ביום (כל חשבון חדש)
Tier 2 – שליחה לעד 10,000 אנשי קשר ביום
Tier 3 – שליחה לעד 100,000 אנשי קשר ביום
Tier 4 – שליחת הודעות ללא הגבלה.
כל חשבון חדש מתחיל ממדרגת השליחה הראשונה ועובר למדרגה הבאה באופן אוטומטי ככל שמספר ההודעות הנשלחות דרכו גבוה יותר והמוניטין החיובי שלו נשמר.
*מגבלה זו איננה קיימת במידה ואיש הקשר החל בשיחה.
איך עוברים בין מדרגות השליחה?
מעבר בין מדרגה ראשונה לשנייה מתבצע אוטומטית לאחר שליחה של 1,000 הודעות בטווח של עד שבוע ימים.
לדוגמה: אם ביום הראשון שלחתם 700 הודעות וביום השני שלחתם 300 הודעות לאנשי קשר אחרים, ביום השלישי תעברו באופן אוטומטי למדרגה השניה (אפשרות שליחה של עד 10,000 הודעות ביום).
מעבר בין מדרגה שניה לשלישית – מתבצע אוטומטית כאשר תשלחו 20,000 הודעות בטווח של עד שבוע ימים.
ומעבר בין מדרגה שלישית לרביעית – מתבצע אוטומטית כאשר תשלחו 100,000 הודעות בטווח של עד שבוע ימים.
ל inwise אין יכולת להשפיע על תוצאות הדירוג או מוניטין השולח.
מה קורה אם חרגתי ממדרגת השליחה שלי?
במקרה של חריגה במספר ההודעות, וואטסאפ תחסום את ההודעות החורגות.
מומלץ מאוד להקפיד על מגבלות השליחה היומיות, שכן חל חיוב גם על שליחת הודעות חורגות.
אילו גורמים יכולים למנוע מעבר למדרגת השליחה הבאה?
וואטסאפ מדרגת גם את איכות ההודעות הנשלחות מכל חשבון.
הודעות שהוגדרו כ’דואר זבל’ או נחסמו על ידי הלקוחות, יפגעו במוניטין של השולח וימנעו מעבר בין מדרגות השליחה.
איך מחושבת כמות ההודעות שנשלחות?
הודעות וואטסאפ מתחלקות ל 4 קטגוריות:
וואטסאפ סופרת לפי מספר אנשי קשר יוניקים אליהם נשלחות ההודעות.
שליחה של הודעה פותחת חלון זמן של 24 שעות בהן ניתן לשלוח הודעות נוספות ללא חיוב נוסף רק עבור הודעות מאותה קטגוריה.
כך לדוגמה שליחה של 3 הודעות שיווקיות לאותו איש קשר במהלך 24 שעות, תחשב כשיחה אחת (Conversation) ותחויב פעם אחת.
אך במידה ונשלחה הודעה שיווקית ולאחר 3 שעות נשלחה הודעה תפעולית – יחושבו כ 2 שיחות ולכן יתבצעו 2 חיובים שונים.
איך ניתן ליבא את רשימת אנשי הקשר למערכת?
ניתן לייבא את רשימת אנשי הקשר לחשבונכם ב inwise באמצעות קובץ CSV, העתק/הדבק מאקסל, ממסדי נתונים חיצוניים.
האם ניתן לשלוח הודעות עם פרטים אישיים לאנשי הקשר (עם שם פרטי, תאריך לידה וכו’)?
כן, ניתן לשלב בהודעות שדות אישיים, מידע שאספתם על אנשי הקשר שלכם ומעודכן במערכת inwise.
נוסח ההודעה שישלח לאישור וואטסאפ יכול להיות תבניתי ולהכיל פרמטרים שישתנו מהודעה להודעה.
איך עושים את זה – מדריך.
האם איש קשר יכול להסיר עצמו מקבלת הודעות וואטסאפ?
כל אחד יכול להסיר עצמו מקבלת הודעות ממכם.
יש לשים לב שפעולה זו פוגעת במוניטין שלכם בחברת וואטסאפ.
האם חשבון הוואטסאפ שלי יכול להיחסם?
כן. וואטסאפ שומרת על משתמשיה ומגינה עליהם מפני תוכן בלתי הולם וספאם.
לכן, חשוב להקפיד לשלוח את ההודעה הנכונה לאיש הקשר הנכון. הקפידו על תוכן מעניין ורלוונטי כזה שירצו להמשיך לקבל ממכם.
האם ניתן להשתמש בוואטסאפ במסעות לקוח?
וודאי! אפילו מומלץ לשלב הודעות וואטסאפ כחלק ממסע הלקוח
האם ניתן לצפות בדוחות סטטיסטיים של קמפיין וואטסאפ שנשלח?
בטח! ברשימת הקמפיינים, הקלקה על אנליטיקס לצד הקמפיין הרלוונטי, תציג בפניכם את נתוני השליחה, גם ברמת העל (כמה פתחו/הקליקו) וגם הרמה פרטנית של מי פתח את ההודעה ומי הקליק על קישור.
האם נשמרת היסטוריית התכתבות עם אנשי הקשר?
בוודאי! ניתן לראות בכל זמן נתון את ההתכתבות עם אנשי הקשר במסך "שיחות".
היכן ניתן לראות את הודעות וואטסאפ הנכנסות מאנשי הקשר?
ניתן לראות את ההתכתבות עם אנשי הקשר במסך "שיחות".
האם מספר נציגים יכולים לתת מענה בו זמני?
כן, מספר נציגים יכולים לשלוח הודעות ולצפות בתגובות בו זמנית.
האם ניתן להתחבר ממחשבים שונים?
כן. כל משתמש במערכת inwise יכול להיכנס מכל מחשב בכל זמן באמצעות שם משתמש וסיסמה.
