WhatsApp Business API

מה זה WhatsApp Business API ואיך זה עובד?

WhatsApp Business API הוא הממשק הרשמי של Meta המאפשר לארגונים ולעסקים לחבר את WhatsApp למערכות העסקיות שלהם ולנהל תקשורת עם לקוחות בהיקפים גדולים. באמצעותו אפשר לשלוח הודעות יזומות, לנהל קמפיינים וליצור אוטומציות.

בניגוד לאפליקציית WhatsApp Business, המיועדת בעיקר לניהול תקשורת עסקית מצומצמת דרך טלפון ראשי אחד, WhatsApp Business API מאפשר לארגון לנהל את פעילות הוואטסאפ ממערכת מרכזית. כך כמה נציגים יכולים לעבוד עם אותו מספר, לשלוח קמפיינים לרשימות תפוצה, להפעיל הודעות אוטומטיות ולחבר את WhatsApp למערכות הארגון, כמו מערכות שירות, שיווק וניהול לקוחות.

inwise עובדת מול Meta כספק רשמי (BSP), ומאפשרת לארגונים לנהל את פעילות ה-WhatsApp כחלק ממערכת רב-ערוצית, לצד דיוור אלקטרוני, SMS ואוטומציות.

לאילו ארגונים מתאים WhatsApp Business API?

ממשק ה-WhatsApp Business API מיועד לארגונים ולעסקים בינוניים – גדולים, המנהלים תקשורת בקנה מידה רחב.
בניגוד לאפליקציה הרגילה או ל-WhatsApp Business הבסיסי, חיבור ה-API מעניק לכם מעטפת פתרונות מתקדמת:

שליחת הודעות בתפוצה רחבה – שליחת קמפיינים והודעות בתפוצה רחבה בהתאם לנהלי Meta.
תבניות הודעה מאושרות לשמירה על אחידות – שליחת הודעות יזומות (שיווקיות ותפעוליות) המבוססות על תבניות שנבדקו ואושרו מראש מול Meta, לשמירה על שפה מותגית אחידה ומקצועית.
מספר טלפון ארגוני אחד – עבודה של מספר נציגים במקביל, ממחשבים שונים, מאותו מספר WhatsApp עסקי.
תזמון שליחות מתקדם – תכנון וקביעת מועדי שליחת הקמפיינים וההודעות מראש.
ריכוז ותיעוד מלא של המידע – מעקב מלא, תיעוד היסטוריית התכתובות וניהול דוחות מפורטים עבור כל איש קשר במקום אחד מרכזי.
אינטגרציה ל-CRM ולמערכות הארגוניות – חיבור למערכות ה-CRM והתפעול.
אבטחת מידע ועמידה בתקנים – עבודה על פי תקני האבטחה ופרטיות מחמירים (ISO 27001) ופועלת בהתאם לתקני GDPR לשמירה מלאה על נתוני הארגון והלקוחות.

למה לבחור ב־inwise לניהול WhatsApp Business API?

רב ערוציות – מערכת אחת לכל ערוצי התקשורת

inwise מרכזת את כל התקשורת מול הלקוחות במקום אחד: WhatsApp, דיוור במייל ו-SMS. כך תוכלו לנהל את כל המסרים מתוך פלטפורמה אחת ולשלב הודעות WhatsApp בתוך מסעות הלקוח והאוטומציות שלכם.

ניהול ותיעוד שיחות במקום אחד

כל התכתובת מול הלקוח מתועדת במערכת ומשויכת ישירות לכרטיס איש הקשר שלו. אתם מקבלים היסטוריה מלאה של רצף התקשורת, יכולים לחזור להודעות קודמות ולייצא נתונים ודוחות לפי הצורך.

דוחות ובקרה בזמן אמת

inwise מאפשרת לעקוב אחר ביצועי השליחה: לראות את סטטוס ההודעות (נשלח, נמסר, נקרא), לזהות שגיאות מסירה ולעקוב אחר הקלקות על קישורים. כדי להבין מה עובד ולשלוח מדויק יותר לפעמים הבאות.

ניהול הסרות (Unsubscribe)

ניתן לשלב בתבנית ההודעה אפשרות להסרה במענה, כך שמי שלא מעונין לקבל יותר הודעות פשוט צריך להשיב להודעה "הסר". האוטומציה של inwise מעדכנת ומסירה את איש הקשר באופן מיידי. המנגנון מסייע לשמור על עמידה בחוק הספאם ומונע דיווחים ישירים ב-WhatsApp שעלולים להוביל לחסימת המספר ב-Meta.

חיבור למערכות הארגוניות (אינטגרציה)

חיבור למערכות ה-CRM ותפעול, מאפשר סנכרון הנתונים וחוסך עבודה ידנית.

צ'אטבוט ומענה אוטומטי

הגדרת תרחישי שיחה אוטומטיים למענה מהיר לפניות נכנסות, ניתוב לקוחות ומתן מידע מיידי, גם מחוץ לשעות הפעילות.

ממשק נוח וצוות תמיכה בעברית

מערכת ידידותית המותאמת לעבודה שוטפת של צוותי שיווק ושירות, כולל ממשק מלא בעברית וצוות תמיכה מקומי שמלווה אתכם בחיבור החשבון, ביצירה ושליחת תבניות לאישור ובשימוש היומיומי.

אבטחת מידע

inwise עומדת בתקן אבטחת המידע המחמיר ISO 27001, ומספקת סביבת עבודה מאובטחת, מבוקרת ואמינה לניהול הנתונים והתקשורת של הארגון.

האם מספר נציגים ומחלקות יכולות לעבוד בו זמנית עם אותו מספר WhatsApp?

כן, מערכת inwise מאפשרת גישה מרובת משתמשים בו-זמנית מכל מחשב.
ניתן לתייג שיחות לנציג או מחלקה, לנהל הרשאות צפייה וגישה לצוותים, ולתעד את כל היסטוריית התכתובות במקום אחד מרכזי.

האם חשבון הוואטסאפ הוא רשמי ומאושר?

כן, inwise הינה BSP של Meta ולכן חשבונות הוואטסאפ הינם רשמיים ומאושרים על ידי Meta.

מאיזה מספר יישלחו ההודעות וואטסאפ?

ניתן לרכוש מספר וירטואלי דרך inwise שממנו ישלחו ההודעות.
ניתן להשתמש במספר טלפון נייד ו/או קווי שכבר קיים לכם, כל עוד הוא עומד בתנאים הבאים:
- לא משוייך למספר זה חשבון וואטסאפ פרטי או עסקי
- ניתן לקבל הודעות או שיחות למספר זה, גם ממספר מארה"ב עם קידומת 1+ (לצורך קבלת קוד אימות)
- לא משוייך למספר זה מרכזייה.

יש לקחת בחשבון, שלאחר שיוך המספר לחשבון וואטסאפ עסקי, לא ניתן יהיה לשייך למספר זה חשבון וואטסאפ בעתיד (פרטי ו/או עסקי).

אם יש לי מספר טלפון שיש עליו כבר חשבון וואטסאפ, האם אפשר לפתוח עליו את חשבון הוואטסאפ העסקי?

במידה וקיים חשבון וואטסאפ פרטי או עסקי על הטלפון - יש למחוק אותו תחילה ממספר הטלפון
במידה וכבר קיים חשבון WhatsApp Business API - ניתן לנייד את המספר לחשבון החדש.

איך מוחקים חשבון וואטסאפ קיים?

יש לפתוח את אפליקציית וואטסאפ מהטלפון > להקליק על 3 הנקודות בקצה העליון השמאלי של המסך > לבחור הגדרות > חשבון > מחיקת החשבון > להזין את מספר הטלפון > לאשר מחיקה.
אם חשבון הוואטסאפ נפתח באמצעות ספק חיצוני API - יש לפנות לספק השירות ולבקש ממנו לבצע את ההסרה

מהן תבניות הודעה (Templates) ואיך מאשרים אותן מול Meta?

כל הודעה יזומה של העסק (Marketing או Utility) דורשת אישור תבנית מראש מול Meta.
ב-inwise תהליך ההגשה פשוט ומהיר: מזינים את נוסח ההודעה (כולל פרמטרים משתנים כגון שם הלקוח או מספר הזמנה), וההודעה נשלחת ישירות ל Meta לאישור.

כמה הודעות וואטסאפ ניתן לשלוח ביום?

וואטסאפ מגבילה את מספר אנשי הקשר אליהם ניתן לשלוח הודעות בכל יממה (24 שעות) לפי אישור החשבון ודירוגו, אך לא מגבילה את מספר ההודעות שניתן לשלוח לכל אחד מאנשי הקשר.

חשבון Facebook Business Manager שאינו מאומת – יכולים לשלוח לעד 250 אנשי קשר בכל 24 שעות.
כמות זו לא תשתנה עד לאימות חשבון הפיסבוק העסקי
חשבון Facebook Business Manager מאומת – יכול לשלוח לעד 1,000 אנשי קשר בכל 24 שעות.
אם המוניטין של החשבון נשמר חיובי, Meta עשויה להעלות את מגבלת השליחה לכ־10,000 נמענים ביום בתוך כ-24 שעות, ובהמשך אף למדרגות גבוהות יותר.
וואטסאפ מדרגת כל חשבון לפי ארבע מדרגות שליחה:
- Tier 1 – שליחה לעד 1,000 אנשי קשר ביום (כל חשבון חדש)
- Tier 2 – שליחה לעד 10,000 אנשי קשר ביום
- Tier 3 – שליחה לעד 100,000 אנשי קשר ביום
- Tier 4 – שליחת הודעות ללא הגבלה.
  כל חשבון חדש מתחיל ממדרגת השליחה הראשונה ועובר למדרגה הבאה באופן אוטומטי ככל שמספר ההודעות הנשלחות דרכו גבוה יותר והמוניטין החיובי שלו נשמר.
  *מגבלה זו איננה קיימת במידה ואיש הקשר החל בשיחה.