פיצ'ר ניהול שיחות מאפשר לכם לקבל את התשובות של אנשי הקשר לקמפיין ששלחתם, לזהות מי השיב ולאיזה קמפיין הוא מגיב, ולשמור את השיחה בכרטיס איש הקשר.
אם שלחתם מייל וביקשתם מהנמענים לאשר השתתפות, להשלים פרטים או לחזור אליכם עם תשובה – תוכלו לראות את המענה בתוך inwise ולהמשיך לטפל בו משם.
בנוסף, אפשר להשתמש בתוכן המענה כדי להפעיל אוטומציות. לדוגמה, אם איש קשר משיב "מאשר", אפשר להגדיר שהמערכת תכניס אותו לקבוצה מסוימת ו.או תשלח התראה במייל למנהל.
איך מפעילים פיצ'ר ניהול שיחות?
לאחר שסיימתם לערוך ולעצב את הקמפיין, רגע לפני השליחה, במסך האחרון " הגדרות שליחת קמפיין אימייל", סמנו V בצ'קבוקס "הוסף ניהול שיחות".
לאחר ביצוע פעולה זו, המערכת מגדירה לכל נמען כתובת Reply-To מקודדת שייחודית לו. כך, שכאשר הוא משיב למייל, inwise יכולה לזהות את איש הקשר ואת הקמפיין שממנו נשלח המייל.
מה קורה כשאיש קשר משיב?
כאשר איש קשר משיב למייל, המענה נכנס אוטומטית ל "מודול השיחות".
שם ניתן לראות את הפרטים: מי איש הקשר שהשיב, לאיזה קמפיין ומה תוכן המענה.
אין צורך לחפש את המענה בתיבת המייל ולנסות להבין לאיזה קמפיין הוא מתייחס – המידע כבר מקושר במערכת.
צפייה בכל השיחות של איש הקשר
- השיחות נשמרות בכרטיסיית איש הקשר, ניתן לראות את היסטוריית השיחות שלו ולראות את המענים שהתקבלו בעקבות קמפיינים שונים.
2. ניתן לצפות בשיחות מתוך הקמפיין שנשלח
כך אפשר לעקוב אחרי התגובות לקמפיין בהקשר של הקמפיין, בלי לעבור בין המערכת לתיבת הדואר.
הפעלת אוטומציה בעקבות מענה
התשובה של איש הקשר יכולה לשמש גם כטריגר לאוטומציה.
לדוגמה, נניח ששלחתם מייל וביקשתם מהנמענים לאשר פעולה באמצעות תשובה במייל. אפשר להגדיר אוטומציה שבודקת אם תוכן המענה כולל את המילה "מאשר".
לדוגמה:
איש הקשר קיבל אימייל ומשיב לו: "מאשר, אפשר להתקדם"
↓
האוטומציה ב inwise מזהה את המילה "מאשר"
↓
איש הקשר מתווסף לקבוצה "מאשרים הגעה" ו – נשלחת התראה במייל למנהל
חשוב לדעת:
* ההתראה שנשלחת למנהל בעקבות האוטומציה מציינת שהתקבלה פנייה, אך אינה כוללת את תוכן המייל שהתקבל.
* ניהול שיחות אינו נתמך במיילים שנשלחים מ Walla – וואלה.
