יש בהחלט על מי לבנות: וואטספ עסקי הוא המפתח לתקשורת עם רוכשי דירות

חברות נדל"ן ובפרט בתחום הבנייה למגורים, נדרשות לנהל תקשורת עקבית עם מגוון רחב של לקוחות בעת ובעונה אחת: מתעניינים שהביעו עניין ראשוני בפרויקט, אחרים שהגיעו לראות אך טרם סגרו עסקה, רוכשים שכבר עשו את הצעד וממתינים למסירה, וגם רוכשים שכבר חיים בדירה במהלך השנה הראשונה ונתקלים בבעיות.

תהליך מכירת דירה נמשך חודשים ולעיתים שנים, וכל שלב בו דורש מענה שונה, מה שמייצר מורכבות אמיתית לחברות הנדל"ן. לכן אחד הכלים שעשויים להיות אפקטיביים עבורם הוא הוואטספ העסקי. מדובר בפלטפורמה שכל עוד עובדים איתה נכון, זוכים לתגובה מיידית ותקשורת איכותית ומהירה עם לקוחות. על סמך העבודה השוטפת שלנו עם אחת מחברות הנדל"ן הגדולות והמובילות בישראל, ריכזנו את העוגנים שיסייעו לכם לעשות את זה נכון:

הגדרה ברורה של סוגי הלקוחות

חברות נדל"ן למגורים, במיוחד הגדולות שבהן, משווקות בו זמנית מגוון רחב של פרויקטים. מתוקף כך, הן גם נפגשות עם לקוחות בשלבים שונים של התהליך: גישוש ובירור, הגעה לירידים או אירועי מכירה, פגישות לקראת סגירת הרכישה, תיאום מסירה ועוד. עבור כל קבוצה כזו, נדרשים מסרים שונים, בהתאם לשלב שבו הם נמצאים. לשם כך, בחברה המדוברת מפלחים את הלקוחות לקבוצות, בהתאם לשלב שלהם ברכישה.
מעבר לסדר וליכולת להתאים לכל לקוח מסר מדויק, הגישה הזו מוכיחה את עצמה – הפילוח המדויק מאפשר לשלוח מסרים רק למי שהמסר רלוונטי עבורו, והלקוחות לא רק נחשפים אליהם, אלא גם מגיבים להודעות וממשיכים את ההתקשרות ישירות בוואטסאפ. התקשורת הדו־כיוונית הזו יוצרת תהליך יעיל, ענייני ונוח יותר עבור הלקוחות, מעלה את שביעות הרצון שלהם ומחזקת את תחושת הזמינות והאמינות של החברה.
במקביל, האינטרקציה מצד הלקוחות משפרת את מוניטין החשבון ומובילה לדירוג גבוה מצד מטא, אשר מזהה את החברה כשולח אמין, איכותי וכזה שמייצר תקשורת רצויה.

חלוקה לאזורים גיאוגרפיים

על פניו פילוח גיאוגרפי צריך להיות בהתאם לאזור או פרויקט מסוים. אלא שכאן נכנס מאפיין שייחודי לחברות נדל"ן: חלק ניכר מהלקוחות עשויים להתעניין ברכישת דירות להשקעה ולכן עשויים להתעניין במספר אזורים במקביל. לכן, פילוח לפי אזור מגורים ושליחת הודעות בהתאם אליו בלבד, פחות מדויק ורלוונטי במקרה הזה. לכן,  כדי לאפשר מסירת מידע באופן יעיל, אך לא להציף את הלקוח בריבוי מסרים, חשוב לבסס את התקשורת על הבעת עניין בפועל. כלומר, להתחיל את מסע הלקוח מטופס התעניינות ייעודי, ולשלוח עדכונים שיווקיים, מבצעים והטבות רק ללקוחות שמילאו טופס והביעו עניין מפורש בפרויקט או באזור מסוים.
כך התקשורת בוואטסאפ נשארת ממוקדת, אישית ומכבדת ומגדילה את הסיכוי לאינטראקציה אמיתית ולהתקדמות בתהליך המכירה.

מסעות לקוח חכמים

הניהול העקבי והחכם של הקהלים מאפשר לבנות מסעות לקוח חכמים ומדויקים בהתאם לשלב הרכישה:

• קהל מתעניינים – יקבל מידע על ימים פתוחים, כנסים, מבצעים והנחות.
• דירה שנמצאת בבנייה – קישור לתיאום פגישה עם מתאמת שינויים, עדכונים לגבי אישור או דחייה של השינוי המבוקש וכן מידע שרלוונטי לגבי הדירה.
• רוכשים לקראת מסירה – הודעה עם קישור לתיאום המסירה.
• דיירים לאחר מסירה – סקר שביעות רצון.
• שנה לאחר המסירה – קישור לסקר לגבי בעיות שקיימות, וכן קישור לתיאום בדק בית מול הקבלן.

רצף ההודעות הזה יוצר ללקוח תחושת ליווי מתמשך, ולא תקשורת נקודתית בלבד.

בידול בין הודעות שיווקיות לתפעוליות

מהלך חשוב ואסטרטגי במיוחד שהחברה ביצעה, הוא הפרדה בין חשבון הוואטסאפ המשמש למסרים שיווקים (לדוגמה עדכון על מבצע), לבין החשבון שדרכו נשלחים מסרים תפעוליים (תיאום פגישה עם חברת החשמל, שבלעדיה לא תתאפשר מסירה).
ההפרדה אינה טכנית בלבד, אלא נובעת מהבנה שמדובר בשני סוגי תקשורת שונים במהותם. מסרים שיווקיים נועדו לייצר עניין ולהניע לפעולה, ולכן ייתכן שלקוחות יבחרו להפסיק לקבלן בשלב כלשהו.
בעוד שמסרים תפעוליים הם חלק מתהליך מחייב, רגיש ולעיתים קריטי עבור הלקוח, והם לא ירצו לוותר עליו.
הפרדה בין החשבונות מבטיחה שלקוח שמסיר עצמו מהודעות שיווקיות לא יפספס עדכונים קריטיים, ומאפשרת לכל ערוץ לפעול בצורה ממוקדת, ברורה ומקצועית מבלי לפגוע זה בזה.

לסיכום, וואסטפ עסקי יכול להיות ערוץ שיווקי מצוין עבור חברות נדל"ן ולאפשר תקשורת מיידית ואיכותית במיוחד עם הלקוחות שלהם. בזכות היכולת לתקשר באופן אפקטיבי עם סוגים שונים של קהלים, להתאים להם מסרים נכונים ולבנות מסעות לקוח מותאמים אישית, נוצר אמון, ענייניות ושביעות רצון גבוהה.
עולם שבו רכישת דירה היא תהליך ארוך ומורכב, מי שמנהל תקשורת מדויקת, מנהל גם את חוויית הלקוח. וואטסאפ, כשהוא מנוהל נכון, הופך מכלי שליחה לכלי בנייה של אמון.