איסתא היא אחת מחברות הנסיעות הותיקות בישראל. החברה מובילה בתחומי הנופש והנסיעות בארץ ולחו"ל, עם התמחות מיוחדת בתיירות צעירים וסטודנטים.
לאיסתא 50 סניפים ברחבי הארץ, מרכז הזמנות טלפוני גדול ואתר אינטרנט - איסתא נט, המשמש כפלטפורמת מכירה ומידע.

מערכת ידידותית לניהול כמה חשבונות, המפיצים מאות אלפי דיוורים

עומר גל, מנהל שיווק אינטרנט: "אני עובד על מערכת אינוויז כבר קרוב לארבע שנים ומרוצה ממנה מאוד. אנו מדוורים מאות אלפי דיוורים בחודש, בתדירות יומיומית. הדיוורים שלנו מגוונים וכוללים בין היתר: אינפורמציה שימושית, מידע, צ'ופרים והטבות, ברכות, משובי לקוחות ועוד. כיוון שזהו כלי מאוד שימושי אצלנו, חשוב לנו שהמערכת תהיה יציבה ותענה על כל צרכינו. אינוויז בהחלט עונה על הדרישות.

"חשוב לציין שאיסתא הנה קבוצה עם כמה חטיבות. לכל חטיבה הרשאות מסוימות לפעילות מסוימת. לי כמנהל יש את האפשרות לראות כל חשבון באמצעות ממשק המנהל, לאשר דיוורים, להיות כל הזמן מעודכן במה שקורה בכל פעילות של כל חשבון ולנהל את עבודת החטיבות השונות. אפשרות זו לא הייתה קיימת במערכת אחרת שעבדנו איתה בעבר וזו הייתה אחת הסיבות למעבר לאינוויז".

סגמנטציה ופרסונלזיציה לקשר ישיר ואישי עם הלקוח

באיסתא מנצלים יכולות שונות של מערכת הדיוור, ביניהם סגמנטציה (פילוח שוק) ופרסונליזציה. כך הנמענים מקבלים דיוורים מפולחים ואישיים. האינפורמציה המגיעה לנמען רלוונטית לו ומכילה מידע הקשור אליו באופן אישי. "הניוזלטרים אותם אנו מפיצים הנם דינאמיים" מוסיף עומר. "לקוחות הקשורים בפעילות מסוימת או בסניף מסוים, יקבלו מידע הרלוונטי לאותו סניף ופעילות. לדוגמא: לקוח ששייך לסניף בת"א יקבל דיוור המכיל מידע על המתרחש בסניף התל אביבי שלנו, כמו גם פרטים בסיסיים כמו מספרי טלפון וכתובת של הסניף שלו, כך אנו יכולים לשמור על קשר אישי עם לקוחותינו".

דוחות סטטיסטיים מפורטים תורמים לשיפור מתמיד

טלי נוי, מנהלת שיווק סניפים: "אני אחראית על דיוורים שבועיים הכוללים מידע, מבצעים, עדכונים על חופשות, אירועים וכדו'. המערכת נוחה לי מאוד ואני משתמשת בה בקלות וביעילות. אחת מתכונות המערכת בהן אני נעזרת היא האוטומטיזציה. תכונה זו נוחה לי מאוד בעיקר לצורך עדכונים ורישום לאירועים.

"אני נעזרת רבות גם במערכת הדוחות של אינווייז" אומרת טלי. "המערכת מאפשרת לנו להיות מעודכנים ולבחון את הצלחת הדיוורים שלנו. אני בוחנת את הנתונים הסטטיסטיים שהמערכת מספקת לי ולומדת מהם על ביצועי הניוזלטרים. אני יודעת כמה נמענים פתחו את הדיוור, כמה הקליקו על קישורים מסוימים, מה אהבו יותר ומה פחות וכדו'. המידע הזה תורם לנו מאוד ביצירת דיוורים עתידיים ובשיפור מתמיד של הפעילות שלנו בתחום".

שירות זמין ותמיכה לכל שאלה

מריה פינסקי, מנהלת תוכן וקשרי ספקים, עובדת על אינוויז למעלה משנתיים. "אני מדוורת ניוזלטר שבועי וכבר כל כך רגילה למערכת כך שמכירה אותה לחלוטין. היא מאוד ידידותית ומאוד קלה להפעלה. לרוב אני לא נתקלת בשום בעיה, אבל אם יש איזו שאלה אני תמיד מקבלת מענה מאנשי התמיכה והשירות, הם נותנים מענה מצוין".