סיפור ההצלחה של BDO זיו האפט – מ"יריה באפלה" לדיוור איכותי בשליטה מלאה

כיצד העניקה מערכת הדיוור האלקטרוני של inwise טיפול ובקרה מיטביים לדיוורי הפירמה

BDO זיו האפט הינה פירמת ראיית חשבון וייעוץ עסקי מהגדולות והמובילות בישראל, המהווה חלק מרשת BDO הבינלאומית. הפירמה מעניקה שירותי ביקורת וחשבונאות, שירותי מיסים ושירותי ייעוץ עסקי שונים. לפירמה אוריינטציה עסקית גבוהה וגישה דינמית, המאפשרת לה לספק לכל לקוח מענה מתמיד על צרכיו המיוחדים והמשתנים בהתאם לסביבתו העסקית. הפירמה מתגאה בהון האנושי האיכותי שלה, והערכים המובילים אותה הינם מקצועיות, איכות, רלוונטיות, יצירתיות וגמישות.

גליה רון, סמנכ"ל פיתוח עסקי, ואיציק בן-עזרי, סמנכ"ל מערכות מידע ב-BDO זיו האפט: "מערכת inwise מקושרת ישירות למסדי הנתונים של הפירמה, ומסייעת לנו בטיפוח קשר איכותי עם לקוחותינו"

לפני inwise – יריה באפלה

"לפני inwise נהגנו לשלוח דיוורים מאולתרים באמצעות תוכנת ה-outlook, וזו היתה ממש יריה באפלה" מספר איציק. "רצינו לשלוח דיוורים יעילים ואיכותיים ללקוחותינו, לשמור את היסטוריית השליחה, ולבצע בקרה על נתונים כמו שיעורי הפתיחה, למי הדיוור כלל לא הגיע וכו', אך לא יכולנו לממש זאת. לכן פנינו ל-inwise, אשר סיפקה לנו את כל הדרישות הללו, ועוד רבות נוספות."

טיפוח קשר מקצועי ואיכותי עם הלקוחות

גליה מתארת את שביעות רצונה של הפירמה מ-inwise: "אנחנו עובדים עם המערכת כבר קרוב לשלוש שנים, כאשר כל מערך הדיוור שלנו מבוסס על פתרונותיה, ואני חייבת לומר שהיא מספקת את צרכינו מעל ומעבר. המערכת מעניקה לנו אמצעים איכותיים ומקצועיים לטיפוח הקשר עם לקוחותינו, כולל דיוורים מפולחים, מחולל סקרים לשליחת סקרי שביעות רצון והזמנות לאירועים, ועוד. בנוסף, ניהול רשימות התפוצה במערכת מתבצע בצורה חכמה ופשוטה, והיא פועלת אוטומטית למניעת דיוורים כפולים והסרה מרשימות התפוצה, כך שאנחנו בטוחים שמי שמקבל מאיתנו דיוורים באמת מעוניין בהם".

קישור לבסיס הנתונים הקיים של הפירמה

במקביל למאפייני מערכת inwise שהתאימו היטב לצרכי BDO זיו האפט, בוצע קישור בין רשימות הנמענים במערכת למסדי הנתונים הקיימים של הפירמה על מנת לספק לה מענה מיטבי. "התמיכה שקיבלנו בעת קישור מערכת הדיוור למסדי הנתונים עם פרטי הלקוחות שלנו היתה מקצועית, והביאה לכך שהמעבר לשימוש במערכת inwise היה חלק, יעיל וטבעי" מעיד איציק.

מעקב צמוד אחר הדיוורים

"אנו עושים שימוש רב בדו"חות ובסטטיסטיקות הקיימים במערכת על מנת להשתפר תמידית בכל הרמות" מספרת גליה על מערך הבקרה והדו"חות של המערכת. "אנחנו בודקים מי פתח את הדיוורים, במה התעניינו הנמענים וכד', וכך הן מעריכים את אפקטיביות הניוזלטר שלנו, והן לומדים לקחים לעתיד ברמת התכנים ותנאי הדיוור".

לסיכום," אומרים השניים "אנחנו מרוצים מאד מהעבודה עם inwise, הן בשל הכלים המקצועיים שמספקת המערכת, והן בשל השירות המצויין שאנו מקבלים".